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Le multicanal pour une communication personnalisée avec chaque client

Le multicanal pour une communication personnalisée avec chaque client

A l’époque de l’internet omniprésent, des smartphones et des réseaux sociaux, les supports de diffusion disponibles pour les entreprises offrent de grandes opportunités pour optimiser leur communication. La possibilité d’entretenir une relation privilégiée avec son client est plus que jamais le meilleur moyen de le fidéliser.

Les solutions de communication multicanal, des avantages pratiques pour une entreprise

Site web, e-mail, sms, applications mobiles, etc. les moyens de communication sont nombreux et variés afin d’envoyer une information commerciale ou autre auprès d’un client. Harmoniser et interconnecter ces différents supports a toujours été un défi et une problématique pour les entreprises. En effet, l’objectif est que le client puisse obtenir une information à jour et pertinente sur tous les canaux de diffusion. Traiter ces derniers indépendamment les uns des autres est une tâche coûteuse en temps et argent, sans compter les risques d’incohérence d’un média à un autre.

Grâce à une solution de diffusion multi canal, l’entreprise peut générer automatiquement du contenu parfaitement adapté à chaque support, ce qui apporte une grande flexibilité de sa campagne de communication tout en permettant une information mise à jour en temps réel. Ceci permet donc à la société de concentrer ses efforts sur la production d’une information de qualité orientée vers le client plutôt que sur le moyen de la lui transmettre.

Valoriser la relation client avec une communication sur mesure

Au-delà de la nécessité d’adapter l’information au canal, l’un des enjeux est surtout de l’adapter à chaque consommateur cible. Selon les analyses, ce point est même crucial pour les clients. Intégrer régulièrement des messages publicitaires personnalisés tels que des URL spécifiques est ainsi le meilleur moyen de capter l’intérêt d’un client et l’inciter à maintenir le lien avec l’entreprise. Les solutions de diffusion multi canal permettent ainsi de montrer aux consommateurs que leurs souhaits et préférences sont tenus en compte et que la société est à leur écoute. Elles permettent également de distinguer sa communication de la publicité de masse et ainsi de se différencier de la concurrence par une plus grande mise en valeur de son offre.

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