Souvenez vous  de cet homme nu qui apparaissait en arrière plan d’une photo d’un catalogue La Redoute il y a quelques semaines. Pourtant, ce qui est intéressant est ce qui suit. Un concurrent et La Redoute lui-même ont très habillement surfé sur le sujet pour promouvoir leur marque. Lumière sur cette réactivité.

Tout a commencé avec cette photo du catalogue de La Redoute. Dans une rubrique dédiée aux vêtements pour enfants se trouve un homme nu en arrière plan. Les médias s’en emparent, le bad buzz se répand comme une traînée de poudre.

Alors que le groupe La Redoute se confondait en excuses, c’est un concurrent qui s’empare du sujet afin de faire son coup de com’. Sur sa page Facebook, les 3 Suisses publient cette photo.

Ce coup de communication m’a paru très judicieux. Utiliser le bad buzz d’un concurrent pour promouvoir sa marque est habile et démontre toute la réactivité du service communication des 3 Suisses. Je pensais alors « bravo aux 3 Suisses, tant pis pour La Redoute ».

Oui mais voilà, La Redoute n’a pas dit son dernier mot. Après tout, c’est leur bad buzz. Ils récupèrent donc la main depuis le 1er février avec un jeu concours sur leur site Internet. Comme nous explique Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement de La Redoute, des « erreurs » se sont glissées sur le site internet de la marque. Les internautes trouvant les dites « erreurs » seront habillés de la tête au pied par le groupe.

Outre le côté sympathique, cela nous apprend qu’une erreur de communication n’est pas une fatalité. Une très belle leçon de réactivité de la part des deux groupes.